導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院組織開(kāi)展了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的創(chuàng)建“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝唬鶕?jù)各科室的專(zhuān)業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過(guò)這一舉措，我們期望為患者帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

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一科一品牌：兒童保健科

一個(gè)新生命的降臨，帶給家庭太多的喜怒哀樂(lè)。有的因?yàn)楹⒆拥牡絹?lái)，全家充滿(mǎn)了欣喜；也有的因?yàn)楹⒆拥哪承┊惓Ｇ闆r充滿(mǎn)了憂(yōu)慮。近期，我院兒童保健科以“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，“患”位思考，傳承“口碑”，在原有開(kāi)展的42天新生兒隨訪(fǎng)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化管理，推出了“異常兒童隨訪(fǎng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于為異常兒童提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。

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?“您好，我是陽(yáng)江市婦幼保健院兒童保健科的護(hù)士，負(fù)責(zé)您家孩子的隨訪(fǎng)服務(wù)。上次孩子在我們醫(yī)院做的聽(tīng)力診斷異常，我們這次電話(huà)隨訪(fǎng)的主要目的是了解孩子近期的身體狀況和轉(zhuǎn)診情況……”一位護(hù)士用最輕柔而溫和的語(yǔ)氣開(kāi)始電話(huà)隨訪(fǎng)。

“孩子最近食欲還可以，就是晚上有些夜驚和哭鬧。我還沒(méi)有帶孩子去廣州檢查，但是他聽(tīng)到爆竹聲也會(huì)有被嚇一跳的情況……”患兒家屬憂(yōu)心地?cái)⑹龅馈?/span>

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▲兒?？谱o(hù)士正在進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)

聽(tīng)到這里，護(hù)士耐心地提供了一系列專(zhuān)業(yè)建議，包括確保孩子有充足的睡眠時(shí)間、調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)以適應(yīng)孩子的健康需求等。同時(shí)，她還積極動(dòng)員家屬盡早帶孩子前往上級(jí)醫(yī)院檢查，并提醒若確實(shí)無(wú)法前往上級(jí)醫(yī)院，就要帶孩子回我院復(fù)查。在隨后的交談中，護(hù)士還向患兒家屬普及了兒童的一些常見(jiàn)疾病知識(shí)、聽(tīng)力健康知識(shí)以及家庭護(hù)理常識(shí)。

“非常感謝你們的關(guān)心和幫助?！被純杭覍僭谕ㄔ?huà)結(jié)束時(shí)感慨道，“你們的隨訪(fǎng)服務(wù)讓我們覺(jué)得格外溫暖?！?/span>

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我院開(kāi)展的“異常兒童隨訪(fǎng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)象主要包括足月高危兒，新生兒NBNA評(píng)估結(jié)果處于臨界值及異常值患兒，足月出生后42天嬰兒，耳聾基因篩查陽(yáng)性嬰幼兒，營(yíng)養(yǎng)測(cè)評(píng)結(jié)果提示營(yíng)養(yǎng)不良或異常嬰幼兒，聽(tīng)力篩查初篩陽(yáng)性、聽(tīng)力篩查復(fù)篩陽(yáng)性、聽(tīng)力診斷異常嬰幼兒，乙肝暴露兒童。

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為了擦亮“異常兒童隨訪(fǎng)”服務(wù)品牌底色，我院兒童保健科采取一系列舉措來(lái)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)能力，如定期對(duì)參與隨訪(fǎng)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通技巧、同理心培養(yǎng)和心理健康知識(shí)的培訓(xùn)；開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的整改措施，及時(shí)反饋，力求讓患兒及家屬?gòu)男睦餄M(mǎn)意。

隨訪(fǎng)服務(wù)出亮點(diǎn)，品牌關(guān)懷暖人心。我們希望用我們的愛(ài)心、真心、耐心，讓患兒和家屬如沐春風(fēng)，讓“異常兒童隨訪(fǎng)”服務(wù)品牌成為陽(yáng)江市婦幼保健院閃亮的名片！?