導言：2024年，在醫(yī)院黨委的領導下，我院組織開展了以改善患者就醫(yī)體驗、提升患者滿意度和忠誠度的創(chuàng)建“一科一品牌”優(yōu)質服務活動?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝唬鶕骺剖业膶I(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細、更人性化的醫(yī)療服務體驗，同時為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進而增強醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：兒童保健科

一個新生命的降臨，帶給家庭太多的喜怒哀樂。有的因為孩子的到來，全家充滿了欣喜；也有的因為孩子的某些異常情況充滿了憂慮。近期，我院兒童保健科以“一科一品牌”優(yōu)質服務活動為契機，“患”位思考，傳承“口碑”，在原有開展的42天新生兒隨訪服務基礎上進行服務優(yōu)化管理，推出了“異常兒童隨訪”優(yōu)質服務，致力于為異常兒童提供安全、優(yōu)質、滿意的醫(yī)療服務。

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?“您好，我是陽江市婦幼保健院兒童保健科的護士，負責您家孩子的隨訪服務。上次孩子在我們醫(yī)院做的聽力診斷異常，我們這次電話隨訪的主要目的是了解孩子近期的身體狀況和轉診情況……”一位護士用最輕柔而溫和的語氣開始電話隨訪。

“孩子最近食欲還可以，就是晚上有些夜驚和哭鬧。我還沒有帶孩子去廣州檢查，但是他聽到爆竹聲也會有被嚇一跳的情況……”患兒家屬憂心地敘述道。

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▲兒保科護士正在進行電話隨訪

聽到這里，護士耐心地提供了一系列專業(yè)建議，包括確保孩子有充足的睡眠時間、調整飲食結構以適應孩子的健康需求等。同時，她還積極動員家屬盡早帶孩子前往上級醫(yī)院檢查，并提醒若確實無法前往上級醫(yī)院，就要帶孩子回我院復查。在隨后的交談中，護士還向患兒家屬普及了兒童的一些常見疾病知識、聽力健康知識以及家庭護理常識。

“非常感謝你們的關心和幫助?！被純杭覍僭谕ㄔ捊Y束時感慨道，“你們的隨訪服務讓我們覺得格外溫暖。”

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我院開展的“異常兒童隨訪”優(yōu)質服務的對象主要包括足月高危兒，新生兒NBNA評估結果處于臨界值及異常值患兒，足月出生后42天嬰兒，耳聾基因篩查陽性嬰幼兒，營養(yǎng)測評結果提示營養(yǎng)不良或異常嬰幼兒，聽力篩查初篩陽性、聽力篩查復篩陽性、聽力診斷異常嬰幼兒，乙肝暴露兒童。

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為了擦亮“異常兒童隨訪”服務品牌底色，我院兒童保健科采取一系列舉措來強化醫(yī)護人員服務能力，如定期對參與隨訪的醫(yī)護人員進行溝通技巧、同理心培養(yǎng)和心理健康知識的培訓；開展患者滿意度調查，并根據調查結果制定相應的整改措施，及時反饋，力求讓患兒及家屬從心里滿意。

隨訪服務出亮點，品牌關懷暖人心。我們希望用我們的愛心、真心、耐心，讓患兒和家屬如沐春風，讓“異常兒童隨訪”服務品牌成為陽江市婦幼保健院閃亮的名片！?