導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度和忠誠度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝?，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：新篩中心

新生兒疾病篩查是一項(xiàng)利國利民的系統(tǒng)工程。為使出生缺陷得到及時(shí)的治療和有效的控制，我院新生兒疾病篩查中心（以下簡稱“新篩中心”）在原有新生兒疾病篩查召回服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，推出了更全面、更及時(shí)的“全心召回愛心隨訪”服務(wù)，旨在進(jìn)一步提升新生兒健康水平，為更多家庭帶來安心和保障。

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跨越百里，一個(gè)也不放棄

12月13日上午，陽江市婦幼保健院新生兒疾病篩查中心工作人員展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和愛心，他們主動(dòng)上門服務(wù)，成功召回了一名新生兒遺傳代謝病篩查結(jié)果異常的嬰兒，為這個(gè)小生命帶來了康復(fù)的希望。

新生兒遺傳代謝病篩查是指在新生兒期對某些先天性、遺傳代謝性疾病進(jìn)行早期篩查，對于疑似病例，及時(shí)進(jìn)行復(fù)查和確診至關(guān)重要，通過早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，能避免智力和生長發(fā)育受到不可逆的損害！

陽江市新篩中心在對全市出生的新生兒進(jìn)行疾病篩查的過程中，發(fā)現(xiàn)一例來自陽西縣的異常結(jié)果。中心工作人員立即行動(dòng)，通過電話和短信多次嘗試聯(lián)系家屬。然而，家屬在電話中多次回答得含糊不清，提到諸如去錯(cuò)地方、市區(qū)太遠(yuǎn)、沒有交通工具、經(jīng)濟(jì)困難、不會(huì)查看短信以及不了解定位等問題，明確表示拒絕復(fù)查。

新篩中心工作人員通過與嬰兒出生醫(yī)院的溝通了解到，該家庭屬于低保戶，產(chǎn)婦35歲但智商低下，丈夫65歲且使用的是老年手機(jī)。在分娩期間，醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)溝通是最大的困難，產(chǎn)婦無法與人正常溝通。整個(gè)分娩過程中，只有產(chǎn)婦的丈夫一人陪伴，沒有其他親人前來幫忙。

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在得知相關(guān)情況后，我院新篩中心謝文光主任預(yù)判家屬可能不會(huì)主動(dòng)帶新生兒回院復(fù)查。于是，當(dāng)天他就這個(gè)情況及時(shí)向我院劉恩賜副院長匯報(bào)。劉恩賜副院長在了解到新生兒的特殊情況和家庭的實(shí)際困難后，決定派專車接送家屬和新生兒前往當(dāng)?shù)貗D幼機(jī)構(gòu)采血，并在采血后及時(shí)送家屬和新生兒返家，這樣可以有效地避免產(chǎn)婦和新生兒舟車勞頓。并且，考慮到召回對象的家庭經(jīng)濟(jì)狀況較為困難，我院主動(dòng)承擔(dān)起了此次復(fù)查的全部費(fèi)用，以確保復(fù)查工作的順利進(jìn)行。

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很快，新篩中心工作人員就再次與家屬取得聯(lián)系。工作人員耐心細(xì)致地與其溝通，并確定了復(fù)查的具體時(shí)間和地點(diǎn)。與此同時(shí)，新篩中心還積極與陽西縣婦幼保健院進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。對此，陽西縣婦幼保健院也積極響應(yīng)，主動(dòng)承擔(dān)起了采血任務(wù)，展現(xiàn)出了高度的協(xié)作精神。最終，經(jīng)過多方的共同努力，圓滿地完成了本次召回工作。

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這例疑似病例的召回過程，展現(xiàn)了陽江市婦幼保健新篩中心團(tuán)隊(duì)“一例也不放棄”的堅(jiān)定承諾和不屈不撓的精神。同時(shí)，陽西縣婦幼保健院的鼎力協(xié)助，則體現(xiàn)了婦幼人同心攜手、共同協(xié)作的緊密關(guān)系。

自開展“全心召回愛心隨訪”服務(wù)以來，我院新篩中心通過認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)完成網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)本的核對接收，嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)驗(yàn)檢測、及時(shí)通知疑似陽性的新生兒監(jiān)護(hù)人帶孩子前往遺傳代謝病?？崎T診進(jìn)行復(fù)查、對確診遺傳代謝病實(shí)行專案專人管理等措施，保證了檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了100%通知覆蓋和全力召回復(fù)查，做到早篩查、早診斷，有效地預(yù)防出生缺陷的發(fā)生、干預(yù)了病程，并改善了預(yù)后，從而提高患兒的生存率和生活質(zhì)量，減輕患兒家庭及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今后，我院新篩中心將繼續(xù)全心全意關(guān)懷每一個(gè)新生兒，將“新生兒疾病篩查召回”工作進(jìn)行到底，與家長攜手共筑寶寶生命的第一道防線。