開展模擬就診體驗(yàn)活動(dòng)
“把脈診斷”醫(yī)療服務(wù)中存在的問題

      為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受，2012年7月9日，我院組織開展了職工“模擬就診體驗(yàn)”活動(dòng)，全程體驗(yàn)掛號(hào)、就診、檢查、劃價(jià)、取藥等門診就診基本環(huán)節(jié)，從中查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程等方面存在的問題，以此為依據(jù)有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，使我院醫(yī)療服務(wù)措施更加完善，使我院整頓行業(yè)作風(fēng)、行風(fēng)評(píng)議回頭查暨“三好一滿意”活動(dòng)查找問題階段工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
當(dāng)天，我院安排了一名新進(jìn)員工作為患者，活動(dòng)辦公室主任和其他成員作為陪員和觀察員深入醫(yī)院門診進(jìn)行就診體驗(yàn)活動(dòng)，并要求參加體驗(yàn)活動(dòng)的人員不得以任何方式向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員透露活動(dòng)目的，不得簡化就診流程。
該體驗(yàn)員工對(duì)導(dǎo)診臺(tái)咨詢、掛號(hào)、候診、就診、劃價(jià)、繳費(fèi)、候檢、檢查、取藥、治療、離院等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行親身體驗(yàn)，從患者需求的角度找問題，提建議，并寫成體驗(yàn)報(bào)告，體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，我院隨即召開了座談會(huì)，及時(shí)地對(duì)模擬就診體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題展開了分析討論，并制定出切實(shí)可行的整改措施。
      今后，我院將以“開展模擬就診體驗(yàn)活動(dòng)”為載體，全力打造出“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的品牌工程，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、人性的醫(yī)療服務(wù)。