定期開展行業(yè)作風大檢查，促進查找問題工作深入開展

 

      從2012年5月份開始，我院整頓行業(yè)作風活動進入查找問題階段，為找準我院行風建設中存在的突出問題，我院每月堅持開展一次全院性的行業(yè)作風大檢查，主要查找服務、流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、組織紀律等方面存在的問題。

      6月29日下午，我院整頓行業(yè)作風辦公室主任陳小珍帶領8名職能科室主任下到各科室開展一次全院性的行業(yè)作風大檢查。本次檢查的總體情況是：

      一、組織紀律方面，各職能部門及輔助科室的組織紀律較上月有明顯好轉。但各科個別人員仍然存在遲到現(xiàn)象。

      二、服務流程方面，對一些特殊病人，門診分診工作做得不夠細致，給醫(yī)務人員、病人都造成麻煩。

      三、醫(yī)療服務環(huán)境方面，住院樓一樓大廳環(huán)境經(jīng)改造后環(huán)境煥然一新。一樓大廳地面鋪上PVC地板膠，B超室等候檢查區(qū)進行了分區(qū)管理，安裝有空調(diào)及叫號系統(tǒng)，等候區(qū)井然有序，舊門診一樓大廳的環(huán)境及檢查流程得到了很大的改善。但停車場保潔工作做得不夠到位。

      四、服務質(zhì)量方面，詢問了門診輸液區(qū)4個病人、門診取藥1人、B超檢查1人、愛嬰?yún)^(qū)產(chǎn)婦2人（順產(chǎn)1人、剖宮產(chǎn)1人）、兒科普通病房患兒家屬2人等共10人，主要是了解他們在我院就醫(yī)過程中的感受、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、技術水平、醫(yī)患溝通、健康教育等方面的內(nèi)容。他們普遍反映服務態(tài)度都很好，產(chǎn)房在待產(chǎn)過程中能講解分娩的知識并指導分娩，分娩后給產(chǎn)婦喂食，產(chǎn)后愛嬰?yún)^(qū)護士能及時指導母乳喂養(yǎng)及護理知識；兒科護理人員能做好入院介紹及疾病護理知識的宣教，兒科醫(yī)生能做好病情解釋工作。做得不足的地方是：兒科門診一輸液(咽炎)患兒家屬對疾病的進展、轉歸不理解，對療效不滿意。

      五、醫(yī)療質(zhì)量方面，病歷書寫質(zhì)量有較大提高。但醫(yī)患溝通技巧有待加強，個別醫(yī)護人員工作不夠細心，造成病人誤解；醫(yī)生的臨床思維有待加強。

      六、醫(yī)德醫(yī)風方面，沒發(fā)現(xiàn)收受“紅包”、“回扣”問題。

      下一步，我院將針對本次查找出來的問題進行整改，做到整改件件有落實，讓人民群眾對我們的整改工作滿意。