導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度和忠誠度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝?，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競爭力。

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在醫(yī)院里，供應(yīng)室的工作人員如同隱秘的守護(hù)者，默默奉獻(xiàn)。她們的工作雖不引人注目，但每一次治療與手術(shù)的成功，都離不開他們精準(zhǔn)的輔助。正所謂“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。供應(yīng)室承擔(dān)著醫(yī)院內(nèi)各科室重復(fù)使用診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌，以及無菌物品供應(yīng)的重任，是醫(yī)療、護(hù)理工作順利開展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，也是防止院內(nèi)感染的重要防線。今年，為優(yōu)化患者住院體驗(yàn)，深化護(hù)理服務(wù)精髓，全方位提升護(hù)理服務(wù)水平，我院供應(yīng)室以“一科一品牌”服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，開展了“同心聚力，供享12S”主題活動(dòng)，成效顯著。

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“12S”管理是一種先進(jìn)、科學(xué)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場管理方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、素養(yǎng)、學(xué)習(xí)、服務(wù)、滿意、效率、堅(jiān)持12個(gè)方面。

“細(xì)節(jié)決定成敗”。在推行12S管理的過程中，我院供應(yīng)室工作人員集思廣益，從各區(qū)域物品的分類、定位、標(biāo)識(shí)等細(xì)節(jié)入手，通過徹底的大掃除和清理行動(dòng)，對(duì)所有設(shè)備、文件、物品重新進(jìn)行整理和收納，優(yōu)化服務(wù)及操作流程。同時(shí)，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，實(shí)現(xiàn)了物品文件歸類放置、標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范管理。工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率得到了顯著提升。自推行“同心聚力，供享12S”主題活動(dòng)以來，供應(yīng)室的辦公環(huán)境面貌煥然一新，醫(yī)療器材安放有序，文件物品擺放嚴(yán)整有序，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生干凈整潔，公共區(qū)域進(jìn)一步得到凈化，這不僅大大提高了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也顯著提升了各科室對(duì)其服務(wù)的滿意度。

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落實(shí)“12S”管理

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成效

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▲落實(shí)“12S”管理前的包裝滅菌區(qū)

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▲落實(shí)“12S”管理后的包裝滅菌區(qū)

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▲落實(shí)“12S”管理前的無菌區(qū)

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▲落實(shí)“12S”管理后的無菌區(qū)

展望未來，我院供應(yīng)室將繼續(xù)深化“同心聚力，供享12S”主題活動(dòng)，持續(xù)深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，強(qiáng)化“12S”管理方法在醫(yī)療服務(wù)中的實(shí)踐應(yīng)用，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為患者提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。