導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度和忠誠(chéng)度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝?，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過(guò)這一舉措，我們期望為患者帶來(lái)更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

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一科一品牌：產(chǎn)前門診

當(dāng)?shù)弥律_始孕育的那一刻，無(wú)論是初為人母還是二胎準(zhǔn)媽媽，她們?cè)阢裤胶拖矏偟耐瑫r(shí)，或多或少都會(huì)有一些擔(dān)憂。為了幫助準(zhǔn)媽媽們更加從容地面對(duì)生產(chǎn)，減輕生育過(guò)程中的焦慮，我院產(chǎn)前門診對(duì)原有的孕產(chǎn)管家服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，力求為孕婦提供更加貼心、細(xì)致的孕產(chǎn)關(guān)懷。

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孕產(chǎn)管家服務(wù)涵蓋從建檔到分娩的全過(guò)程，主要由經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)科助產(chǎn)士擔(dān)任，通過(guò)微信平臺(tái)免費(fèi)為孕媽媽提供孕期保健、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、住院分娩、母乳喂養(yǎng)等一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)。

孕婦在整個(gè)孕期均可享受“孕婦管家”提供的全方位服務(wù)?！肮芗摇睍?huì)通過(guò)微信與產(chǎn)婦溝通，解決孕婦的各種擔(dān)憂和問題，為其提供隨時(shí)咨詢服務(wù)、緊急情況處理預(yù)案、個(gè)性化的產(chǎn)檢方案等。此外，“管家”還會(huì)提供心理輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、產(chǎn)后康復(fù)建議以及產(chǎn)檢前的溫馨提醒和各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在臨產(chǎn)之際，“管家”會(huì)主動(dòng)給予孕婦一些分娩指導(dǎo)。孕婦分娩前主動(dòng)聯(lián)系“管家”，可以實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)科的無(wú)縫銜接，確保孕婦能夠隨時(shí)獲得專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的幫助。

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小美是一位二胎孕婦。在懷孕12周時(shí)，小美來(lái)醫(yī)院建檔。當(dāng)時(shí)，我院孕產(chǎn)管家就發(fā)現(xiàn)她有嚴(yán)重的抑郁心理問題，并有輕生的念頭。面對(duì)因職場(chǎng)霸凌導(dǎo)致情緒低落的小美，“管家”第一時(shí)間耐心傾聽她的痛苦，并親自陪同她前往產(chǎn)科心理咨詢專家處尋求專業(yè)幫助。此外，無(wú)論是產(chǎn)檢前后還是日常生活中，“管家”都經(jīng)常主動(dòng)通過(guò)微信，耐心傾聽小美的煩惱與困擾，理解她的感受，并積極為她排解職場(chǎng)不公和生育歧視的問題，管家用溫馨的話語(yǔ)和親切的態(tài)度，激勵(lì)她重拾陽(yáng)光心態(tài)，積極面對(duì)生活。在產(chǎn)科心理咨詢專家和“管家”的共同幫助下，小美逐漸擺脫了職場(chǎng)困境，從痛苦中走出來(lái)，滿懷期待地迎接新生命的到來(lái)。

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自開展“孕產(chǎn)管家服務(wù)”以來(lái)，我院產(chǎn)前門診將人文關(guān)懷融入服務(wù)當(dāng)中，明顯縮短了孕婦產(chǎn)檢過(guò)程中的等待時(shí)間，有效地解決了孕婦的孕期各種問題困擾，從而不斷提升孕婦的就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感。據(jù)了解，許多體驗(yàn)過(guò)該服務(wù)的孕婦普遍反映，孕產(chǎn)管家的陪伴讓她們?cè)谠衅诟械讲辉俟聠?，焦慮情緒得到了明顯緩解，對(duì)分娩也更加充滿信心。她們紛紛稱贊這種服務(wù)模式既專業(yè)又人性化，真正做到了為孕婦著想，讓她們?cè)谠挟a(chǎn)過(guò)程中真切地感受到全方位的關(guān)愛與支持。

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陽(yáng)江市婦幼保健院

孕產(chǎn)管家團(tuán)隊(duì)

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許秀蘭

產(chǎn)前診斷中心護(hù)士長(zhǎng)

副主任護(hù)理師

（原產(chǎn)房助產(chǎn)士）

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龐嬌彩

主管護(hù)理師

（原產(chǎn)房助產(chǎn)士）

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潘碧衡

產(chǎn)科營(yíng)養(yǎng)師

（原產(chǎn)房助產(chǎn)士）

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蔡明君

護(hù)理師

（原產(chǎn)房助產(chǎn)士）