導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗、提升患者滿意度和忠誠度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝唬鶕?jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗，同時為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：急診科

對于那些需要24小時監(jiān)護(hù)，或者生命體征需要持續(xù)支持的急危重患者來說，轉(zhuǎn)運是一件極其重要的“大事”。轉(zhuǎn)運質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到救治成功率。為進(jìn)一步強(qiáng)化我院120院前急救和轉(zhuǎn)運水平，保障生命通道的暢通無阻，我院急診科在原有的急診轉(zhuǎn)運管理基礎(chǔ)上，實施了以“提升轉(zhuǎn)運質(zhì)量，確保轉(zhuǎn)運安全”為核心的高效安全轉(zhuǎn)運服務(wù)。

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— 跨越百里 —

高效安全轉(zhuǎn)運讓危重寶寶獲救！

“叮鈴鈴……”一陣急促的電話鈴聲打破了傍晚的寧靜。“新生兒出生后重度窒息，經(jīng)過2小時的復(fù)蘇治療，仍呼吸困難，情況十分危急！”接到緊急電話后，我院急診科的醫(yī)護(hù)人員迅速響應(yīng)，與時間賽跑。他們在5分鐘內(nèi)完成了出車準(zhǔn)備，并在1小時內(nèi)迅速抵達(dá)現(xiàn)場。救護(hù)車到達(dá)時，患兒的況非常危急：反應(yīng)差，呼吸微弱，皮膚發(fā)紺，四肢肌張力高，血糖水平為8.4mmol/L，并且正在接受持續(xù)的氣管插管通氣。在這緊急時刻，我院急診科的醫(yī)護(hù)人員立即實施了緊急救治措施，包括氣管插管通氣、呼吸機(jī)輔助呼吸和靜脈輸液治療等，爭分奪秒地?fù)尵然純?。?jīng)過一系列的搶救措施，患兒的病情暫時穩(wěn)定下來。隨后，救護(hù)車火速向醫(yī)院疾馳而去。

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57公里的路程對于大多數(shù)人來說或許不算遙遠(yuǎn)，但對于一個剛出生不到一天的患兒而言，每一秒鐘都顯得至關(guān)重要。新生兒的病情變化迅速，尤其是對于重度窒息的患兒來說，轉(zhuǎn)運途中極可能出現(xiàn)突發(fā)病情，甚至危及生命。時間就是生命！路上，醫(yī)護(hù)人員分工明確、緊密合作，嚴(yán)密監(jiān)測患兒的各項生命指征。果不其然，返程的顛簸讓患兒的血氧發(fā)生了波動，血氧飽和度下降到94%，此時距離醫(yī)院僅10分鐘的車程。緊急情況下，醫(yī)生采取了一系列搶救措施，急診司機(jī)則駕駛著救護(hù)車小心前行。幾分鐘后，患兒的情況有所改善。經(jīng)過近1小時的不間斷監(jiān)護(hù)，患兒在醫(yī)護(hù)人員的全力護(hù)送下，安全抵達(dá)我院新生兒科接受治療。最終，因為高效安全的轉(zhuǎn)運，患兒得到了及時有效的救治，目前已康復(fù)出院。

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自開展高效安全轉(zhuǎn)運服務(wù)以來，我院急診科采取了一系列措施來提升服務(wù)質(zhì)量，如開展醫(yī)護(hù)人員和急診司機(jī)的聯(lián)合培訓(xùn)演練，定期組織團(tuán)隊成員參加心肺復(fù)蘇、緊急搶救技術(shù)、新生兒室息復(fù)蘇等專業(yè)培訓(xùn)課程和模擬演練。此外，我院急診科還積極參加市級院前急救技能比賽，配合市級檢查組完成危重孕產(chǎn)婦和危重新生兒的重癥的救治演練，引入先進(jìn)的通訊和定位技術(shù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)運流程和操作規(guī)范，建立快速響應(yīng)機(jī)制等，確保做到轉(zhuǎn)運前高效出車、轉(zhuǎn)運中安全規(guī)范搶救和處置，全方位提升危重患者的救治質(zhì)量，全力以赴為危重患者的生命安全保駕護(hù)航。

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▲應(yīng)急演練

▲參加市級院前急救技能比賽