志愿者上崗服務就醫(yī)群眾

    患者到醫(yī)院就診，由于不熟悉醫(yī)院環(huán)境、不了解相關(guān)就診流程，很容易產(chǎn)生焦躁情緒，易引發(fā)醫(yī)患矛盾。為提升患者的就醫(yī)感受，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，我院每個周末開展以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題的志愿者義務導醫(yī)活動。
    7月底，我院成立導醫(yī)志愿服務隊，經(jīng)過相關(guān)培訓，8月8日，我院首批導醫(yī)志愿者正式上崗，服務就醫(yī)群眾。
    “請問您需要掛號嗎？”“我來幫您排隊！”“化驗科請往這邊走”。……上周六，在我院東門總院，兩名身穿白色大褂、肩著紅色綬帶的導醫(yī)志愿者格外顯眼。她們穿梭在擁擠的門急診大廳，熱情解答就醫(yī)群眾的疑問，并引導咨詢?nèi)罕姷较鄳\區(qū)。“剛開始感覺壓力很大，被病人問得頭都大了，還好很快就進入了狀態(tài)。”當天當班的導醫(yī)志愿者黃志桃說，她是一名大二學生，利用暑假時間幫助就醫(yī)群眾，感覺很開心，也很有成就感。
    我院導醫(yī)志愿者的工作時間為每周周六、周日上午，主要在院內(nèi)提供門急診服務，幫助患者了解就醫(yī)流程，協(xié)助維持就診秩序，如幫助患者填寫就診信息單、引導陪同就診者到相應的輔助科室進行檢查、指引需住院患者到住院部辦理手續(xù)、幫忙取送檢查檢驗報告單等。目前，我院首批招募到包括醫(yī)院職工、在校大學生在內(nèi)的21名導醫(yī)志愿者。
    “我院希望建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，將導醫(yī)志愿者服務常態(tài)化，歡迎廣大社會熱心公益事業(yè)的愛心人士加入”。今后，我院還計劃把導醫(yī)志愿者服務擴大到住院部，使更多病人受益，并讓導醫(yī)志愿者定期走進社區(qū)、醫(yī)院共建單位開展健康宣教、送醫(yī)送藥送溫暖活動。（業(yè)務發(fā)展科 阮小暢）