“尊敬的各位來賓，您們好！歡迎來到陽江市婦幼保健院，我是今天的講解員……，非常榮幸能為大家介紹……”在一次又一次來院參觀的人群隊伍中，我院客服講解員特別吸引大家的目光。她們靚麗的著裝、文明的舉止、到位的解說，成為我院一道亮麗的風(fēng)景線。

據(jù)了解，為來院參觀人員作講解是我院客服中心近期新增的服務(wù)項目。這支講解隊伍在客服中心經(jīng)過嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)組建而成，目前客服中心林宇、陳月媛與馮曉婷三位同志成為首支客服講解團隊的新成員。

今年以來，我院客服講解團已多次光榮地完成各項講解任務(wù)。最值得一提的是3月31日這一天，我院客服講解團隊以良好的狀態(tài)、專業(yè)的素質(zhì)、毫不遜色于專業(yè)講解員的風(fēng)采給每一位來院參觀的嘉賓留下了深刻的印象。那天，廣東省婦女兒童醫(yī)院院長高峰論壇150多名與會人員參觀我院。我院客服講解團成員化身最美的“專業(yè)導(dǎo)游”，身著靚麗的客服職業(yè)服裝，佩戴著輕便的麥克風(fēng)，帶領(lǐng)參觀隊伍或從門診大廳出發(fā)，或從住院部出發(fā)，秩序井然地參觀全院各科室及各診區(qū)。

客服講解介紹

參觀期間，講解員以一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話向嘉賓們詳細(xì)介紹我院各科室的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及服務(wù)特色，對于嘉賓們提出的問題更是認(rèn)真、耐心地解答。解說中，無論是高科技的自助服務(wù)區(qū)，還是就醫(yī)“一卡通”的快捷方便；無論是溫馨潔凈的產(chǎn)科VIP病房，還是一些暖心的便民舉措，經(jīng)過客服姑娘自信大方、清晰易懂的講解，嘉賓們無不對之發(fā)出嘖嘖的贊嘆聲。那天，我院客服講解團成員以端莊大方的精神面貌與靈活機動的反應(yīng)能力得到了與會領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

? ?“為做好講解工作，我們每天要花幾個小時時間來練習(xí)禮儀與背誦大量的講解詞，力求保證在正式講解時達(dá)到最佳效果。”講解團成員們說道。