開(kāi)展模擬就診體驗(yàn)活動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  

      為推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議暨“三好一滿意”活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善門(mén)診就診秩序，縮短患者就診時(shí)間，為患者提供及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確的就診服務(wù)，我院開(kāi)展了行政管理人員模擬就診體驗(yàn)活動(dòng)，全程體驗(yàn)掛號(hào)、就診、檢查、劃價(jià)、取藥等門(mén)診就診基本環(huán)節(jié)，從中查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，使行風(fēng)評(píng)議暨“三好一滿意”活動(dòng)第三階段工作真正取得實(shí)實(shí)在在的效果。

      9月20日下午，醫(yī)院安排“行評(píng)暨三好一滿意”活動(dòng)辦公室一名成員作為患者，活動(dòng)辦公室副主任和其他成員作為陪員和觀察員深入醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行就診體驗(yàn)活動(dòng)，并要求參加體驗(yàn)活動(dòng)的人員不得以任何方式向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員透露活動(dòng)目的，不得簡(jiǎn)化就診流程，嚴(yán)格按照醫(yī)院流程親自排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)取藥或檢查，做好相關(guān)記錄。體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，醫(yī)院隨即召開(kāi)了座談會(huì)，如實(shí)、客觀地反饋就診中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行了集體討論。參與人員根據(jù)切身感受提出就醫(yī)環(huán)節(jié)需要改進(jìn)和完善的意見(jiàn)及建議，指導(dǎo)和幫助醫(yī)院分析患者就醫(yī)中存在的問(wèn)題，以便優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最大限度讓患者滿意。

      通過(guò)醫(yī)院“行評(píng)暨三好一滿意”活動(dòng)辦公室人員親身就診體驗(yàn)和換位思考，深入查找及分析看病難的原因，針對(duì)性地提出了加強(qiáng)醫(yī)院管理、優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)流程、方便群眾就醫(yī)的對(duì)策和措施，增強(qiáng)了便民、利民、惠民服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院行風(fēng)穩(wěn)步提升，使體驗(yàn)活動(dòng)真正取得了實(shí)效。

阮小暢