導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度和忠誠(chéng)度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝唬鶕?jù)各科室的專(zhuān)業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過(guò)這一舉措，我們期望為患者帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

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一科一品牌：體檢科

當(dāng)群眾踏入醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境，面對(duì)周?chē)鷣?lái)來(lái)往往的人群和冷冰冰的醫(yī)療設(shè)備，心中難免會(huì)感到緊張和不安。這個(gè)時(shí)候，我們醫(yī)護(hù)人員的真誠(chéng)微笑和熱情問(wèn)候能夠迅速緩解他們的緊張情緒。

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為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我院體檢科特別推出了“帶檢服務(wù)”品牌項(xiàng)目。我們?cè)O(shè)有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)診人員，在體檢前為體檢客戶提供詳盡的體檢流程介紹和注意事項(xiàng)解答。在體檢過(guò)程中，提供“帶檢服務(wù)”：導(dǎo)診人員親自帶領(lǐng)客戶到相應(yīng)檢查科室進(jìn)行檢查，節(jié)約就診時(shí)間；另外，在與客戶的接觸中，導(dǎo)診人員會(huì)注重溝通交流，主動(dòng)了解和關(guān)注他們的身體狀況和心理需求；體檢結(jié)束后，導(dǎo)診人員還會(huì)指引客戶前往各診室，讓專(zhuān)業(yè)醫(yī)生為他們提供詳盡的體檢報(bào)告解讀和個(gè)性化的健康建議。

細(xì)微體貼的服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶信任感的重要環(huán)節(jié)?！皫z服務(wù)”的核心是將人文關(guān)懷融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，全方位地關(guān)懷每一位體檢客戶的身心健康。我們致力于讓客戶體驗(yàn)到“熱心接待、細(xì)心詢問(wèn)、耐心解答、精心操作、主動(dòng)幫助、親切送別”的溫馨服務(wù)，確保他們?cè)隗w檢過(guò)程中感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。

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讓細(xì)致服務(wù)融入日常工作每一幀

“帶檢服務(wù)” 看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為堅(jiān)實(shí)支撐。帶檢護(hù)士既要熟知各項(xiàng)體檢內(nèi)容和工作流程，又要根據(jù)客戶的緩急情況與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，制定最優(yōu)檢查方案。這樣一來(lái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的指引，減少客戶的等待時(shí)間，確?？蛻繇樌?、高效地完成各項(xiàng)檢查。另外，帶檢護(hù)士還需及時(shí)對(duì)體檢期間出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件進(jìn)行有效的應(yīng)急處理，切實(shí)保障客戶的安全。

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具體措施展現(xiàn)

加強(qiáng)溝通交流

面對(duì)每位踏進(jìn)體檢科的客戶，我們導(dǎo)診人員都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶需求，介紹體檢套餐內(nèi)容及體檢流程，針對(duì)客戶個(gè)性化需求，給予及時(shí)回應(yīng)和處理。

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講解檢驗(yàn)注意事項(xiàng)

導(dǎo)診人員在帶檢的過(guò)程中，會(huì)詳細(xì)地向客戶講解各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)。此舉旨確保了客戶能夠準(zhǔn)確地了解各項(xiàng)檢查的具體要求，避免因不當(dāng)行為而影響檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性；同時(shí)，還讓客戶感受到了我們的專(zhuān)業(yè)與關(guān)懷。

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指引到相應(yīng)診室就診

對(duì)體檢報(bào)告存在疑問(wèn)的客戶，護(hù)士會(huì)引導(dǎo)他們前往相關(guān)診室，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)生為他們解釋各項(xiàng)體檢指標(biāo)，并提供個(gè)性化的健康建議。這有助于客戶更清楚地掌握自己的健康狀況，為后續(xù)的健康管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。???

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針對(duì)特殊人群實(shí)施

個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)

對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，導(dǎo)診人員將提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)這些客戶的特殊需求和身體狀況，導(dǎo)診人員會(huì)給予他們額外的關(guān)懷和支持，確保他們能夠方便、快捷地完成所有體檢流程。

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其他帶檢服務(wù)

“帶檢服務(wù)”將人文關(guān)懷融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，全方位、多角度地為每位體檢客戶提供幫助與關(guān)懷。

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▲指導(dǎo)正確測(cè)量血壓

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▲進(jìn)行健康宣教

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▲解答客戶問(wèn)題

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▲指導(dǎo)正確填寫(xiě)資料

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自體檢科大力推行 “帶檢服務(wù)” 這一品牌服務(wù)以來(lái)，贏得了體檢客戶的廣泛贊譽(yù)。他們紛紛表示：”再也不必為陌生的體檢流程而感到緊張和焦慮，整個(gè)體檢過(guò)程都非常順利和高效。”

這種貼心的服務(wù)讓群眾感受到了充分的尊重與關(guān)愛(ài)，患者滿意度顯著提升，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了良好的口碑！