導言：2024年，在醫(yī)院黨委的領導下，我院組織開展了以改善患者就醫(yī)體驗、提升患者滿意度和忠誠度的創(chuàng)建“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務活動?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝?，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細、更人性化的醫(yī)療服務體驗，同時為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進而增強醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：辦公室

在繁忙的醫(yī)院中，急診司機是那些被忽視卻極其重要的存在。他們?nèi)找辜娉?，肩負著運送病患的重任，默默地在醫(yī)院與患者之間架起一座溫暖的橋梁。為了更好地提升急診司機的服務質(zhì)量，我院辦公室創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)服務品牌——“急診司機‘暖’服務”，致力于讓每一次急診出行都充滿溫暖和人文關懷。

作為醫(yī)護人員的好戰(zhàn)友，急診司機被稱為“生命擺渡人”。他們24小時待命，手里所握著的從來都不只是方向盤，而是一個個鮮活的生命乃至一個家庭的幸福。為了以最快的速度到達現(xiàn)場，他們總是爭分奪秒，憑著豐富的經(jīng)驗以及精湛的駕駛技術，像一群與時間賽跑的戰(zhàn)士一樣穿梭在車水馬龍的道路上，安全、及時地趕到每一個需要他們的地方，并迅速地協(xié)助醫(yī)護人員將患者平穩(wěn)地轉(zhuǎn)運到救護車上。有時候道路崎嶇不平，他們需要一路過五關斬六將，盡可能地把救護車開得四平八穩(wěn)；有時候遇到形形色色、病情不一的患者，他們需要巧妙應對，盡可能地以最快速度、最短時間平安抵達急救地點。

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▲急診司機協(xié)助醫(yī)護人員高效轉(zhuǎn)運患者

自開展“急診司機‘暖’服務”項目以來，我院急診司機們用實際行動證明了，無論是在緊急的救援中，還是在日常的轉(zhuǎn)運中，他們都盡己所能，真正做到“急急診之所急，想急診之所想”，為急診急救工作排憂解難，在生命護航中傳遞著溫暖和力量。每一次緊急出動，他們都主動而快速地推著車床，搬運搶救設備，小心翼翼地協(xié)助醫(yī)護人員抬起患者、放下并固定好患者……他們心中有“責”、眼里有“活”、手里出“活”，動作干脆利落、一氣呵成，態(tài)度積極主動、熱情周到，與醫(yī)護人員齊心協(xié)力，力爭不讓患者在轉(zhuǎn)運過程中感到一絲不適。

為了成功創(chuàng)建“急診司機‘暖’服務”品牌，促使其成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的品牌示范，不斷提升急診司機“暖”實力，全力打造一支有溫度、深受醫(yī)護及群眾好評的急診司機隊伍，我院辦公室采取一系列“創(chuàng)品”舉措來強化急診司機“暖”服務能力，如聯(lián)合急診科開展急診司機優(yōu)質(zhì)服務培訓強化服務意識和技能、出臺《急診司機工作手冊》規(guī)范服務行為、開展急診司機服務質(zhì)量月問卷調(diào)查促進服務效能持續(xù)提升、通過開展“最暖急診司機”評選活動來調(diào)動“創(chuàng)品”積極性。

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▲急診司機在進行急診出行演練

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用心用情服務，傳遞溫暖力量

我們相信

我院“急診司機‘暖’服務”品牌

會擦亮我院優(yōu)質(zhì)服務新“名片”

為我院高質(zhì)量發(fā)展賦能增效!