為提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化管理，提高群眾就醫(yī)認(rèn)可度和滿意度，5月11日，我院舉辦了為期一天的2024年優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、醫(yī)院戰(zhàn)略管理專家徐美厚老師授課。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部、科室骨干等170余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)班由唐元紅副院長(zhǎng)主持。

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▲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

我院黨委書(shū)記陳管為培訓(xùn)班致辭。他指出，本次培訓(xùn)是我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容，我院將以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，在提升醫(yī)療服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度等方面狠下功夫，探索建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾就醫(yī)認(rèn)可度和滿意度。希望全體中層干部、科室骨干要利用好此次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在努力提高專業(yè)技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與患者的交流溝通，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立婦幼健康品牌與良好形象，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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▲徐美厚老師以《醫(yī)院人文與醫(yī)院新文化建設(shè)》《醫(yī)院品牌建設(shè)與服務(wù)營(yíng)銷》為主題進(jìn)行授課?

▲我院?jiǎn)T工積極搶答問(wèn)題

本次培訓(xùn)將參會(huì)人員分為八個(gè)小組，以搶答積分激勵(lì)的方式，引導(dǎo)大家充分結(jié)合自身專業(yè)與工作實(shí)際展開(kāi)心得分享、分組討論、頭腦風(fēng)暴。授課過(guò)程中，徐美厚老師從《醫(yī)院人文與醫(yī)院新文化建設(shè)》《醫(yī)院品牌建設(shè)與服務(wù)營(yíng)銷》2個(gè)主題進(jìn)行互動(dòng)式理論授課，列舉了醫(yī)院管理案例，深入淺出地分享了醫(yī)院人文建設(shè)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)院品牌塑造的理念與方法，多次強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的重要性。各小組積極思考，踴躍搶答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。經(jīng)過(guò)一天的激烈角逐，最終評(píng)選出小組一、二、三等獎(jiǎng)。林小晶紀(jì)委書(shū)記、陳厚皎副院長(zhǎng)、徐美厚老師依次為獲獎(jiǎng)小組進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

一等獎(jiǎng)

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三等獎(jiǎng)

▲林小晶紀(jì)委書(shū)記、陳厚皎副院長(zhǎng)、徐美厚老師依次為獲獎(jiǎng)小組頒獎(jiǎng)

陳厚皎副院長(zhǎng)在總結(jié)發(fā)言中對(duì)徐美厚老師的精彩授課表示感謝，對(duì)各小組的參與和努力表示肯定。他希望大家充分運(yùn)用所學(xué)的新知識(shí)、新理論，在今后的工作中緊密結(jié)合醫(yī)院及科室工作實(shí)際，滿足患者的個(gè)性化需求，創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)能力，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。

本次培訓(xùn)課程安排緊貼實(shí)際，授課方式靈活互動(dòng)性強(qiáng)，課堂成效顯著，可促進(jìn)與會(huì)人員更加深刻地理解醫(yī)院管理的豐富內(nèi)涵，為我院加強(qiáng)精細(xì)化管理、提升醫(yī)療服務(wù)能力提供了新的思路。?