為了加強醫(yī)院員工服務意識，營造和諧工作氛圍，打造和諧醫(yī)院文化，提高窗口服務水平、服務態(tài)度和服務質(zhì)量，讓就診群眾享有更多的獲得感和幸福感，我院于12月4日晚上在門診部五樓多媒體會議廳開展了一期窗口服務禮儀培訓。

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培訓會議現(xiàn)場

培訓會議特邀請全國知名禮儀專家、國家高級禮儀培訓師、機構禮儀師資講師李兵和國家高級禮儀培訓師鄧文文前來授課，唐元紅副院長主持培訓會。我院各門診服務窗口的負責人及護理、客服、收費員、藥學、醫(yī)技等服務人員共兩百多人參加了培訓會。

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李兵老師授課中

培訓會上，授課老師一方面深入淺出、生動詳細地為大家講授了醫(yī)院窗口標準化服務理念知識，另一方面通過理論講解和示范指導相結合的方式，淺顯易懂地為大家講解了醫(yī)院窗口人員標準化儀容儀表、儀態(tài)表情、服務語言、環(huán)境管理和標準化崗位流程等內(nèi)容。在示范指導環(huán)節(jié)，授課老師組織參訓人員進行了現(xiàn)場練習，并與參訓人員積極互動，現(xiàn)場學習氣氛熱烈，參培人員學習熱情高漲。

這次培訓貼近窗口服務崗位的實際，對提升服務質(zhì)量有很大幫助。整個培訓會場學習氛圍濃郁，大家紛紛表示，將在今后的工作中踐行醫(yī)院文明禮儀規(guī)范，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務迎接每一位就診患者，讓每一位來到院就診的患者都有一種回到家的感覺。

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合影留念

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