為強化學習《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通水平，11月2日，陽江市婦幼保健院舉辦《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》及醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班特邀廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部投訴管理科專家于宏教授前來授課。全院300余名員工參加培訓(xùn)。

討論會現(xiàn)場

培訓(xùn)班前，于宏教授受邀參加了我院2019年第1-3季度不良事件及醫(yī)療差錯討論會。在會上，他針對每一例不良事件進行專業(yè)點評，給予專業(yè)指導(dǎo)，大大提高了醫(yī)務(wù)人員對不良事件的上報意識及應(yīng)對能力。

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于宏教授為培訓(xùn)班進行授課

在培訓(xùn)班上，于宏教授用通俗的語言、生動的案例對《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》進行了詳細的解讀，提煉辦法中的亮點，為參會人員深入解析辦法中的精髓，幫助大家更好地理解和應(yīng)用，使大家深刻認識辦法對臨床工作的重要影響。于教授幽默風趣、通俗易懂的授課風格，贏得現(xiàn)場聽眾陣陣熱烈的掌聲。在答疑互動環(huán)節(jié)，大家踴躍提問，于宏教授有問必答，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。

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我院唐元紅副院長發(fā)言

最后，我院唐元紅副院長在總結(jié)講話中要求全體參會人員要深刻領(lǐng)會于宏教授的指導(dǎo)意見，按照辦法的管理要求認真抓好落實，樹立新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)言行，重視醫(yī)患溝通，不斷推動醫(yī)院向前發(fā)展。

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