醫(yī)患零距離，溝通面對(duì)面

——我院召開(kāi)患者家屬座談會(huì)

關(guān)恵卿

      在開(kāi)展“三好一滿意”、“整頓行業(yè)作風(fēng)”和“打擊醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂”活動(dòng)中，為不斷提高醫(yī)院的管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患和諧，2012年4月26日下午，我院召開(kāi)了患者家屬座談會(huì)，參加會(huì)議的有醫(yī)院“三好一滿意”暨“整頓行業(yè)作風(fēng)”活動(dòng)辦公室的全體成員，婦、產(chǎn)、兒三大科室的護(hù)長(zhǎng)及從這三個(gè)科室病區(qū)中邀請(qǐng)來(lái)的患者家屬共21人。

      會(huì)上，活動(dòng)辦公室主任陳小珍同志向患者家屬介紹了我院今年開(kāi)展整頓行業(yè)作風(fēng)活動(dòng)、打擊醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作及“三好一滿意”活動(dòng)的基本情況，并逐一向在座的各位家屬征詢意見(jiàn)與建議。

      參加會(huì)議的患者家屬都針對(duì)自己及親屬的就醫(yī)感受踴躍發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療環(huán)境等方面給予了高度評(píng)價(jià)。他們由衷感謝醫(yī)護(hù)人員的的精心治療和護(hù)理，并對(duì)醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。

      陳小珍同志在認(rèn)真聽(tīng)取了患者家屬的發(fā)言后表示，我們醫(yī)院召開(kāi)患者家屬座談會(huì)，與大家進(jìn)行面對(duì)面的交流，就是要傾聽(tīng)和解決患者的需要，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。對(duì)于大家提出的所有意見(jiàn)和建議，能馬上解決的我院將盡快落實(shí)；對(duì)于一些中長(zhǎng)期問(wèn)題，我們會(huì)制定相關(guān)的方案，逐步推進(jìn)與解決。

      本次患者家屬座談會(huì)我院共收到意見(jiàn)和建議7條。座談會(huì)后，針對(duì)患者家屬提出的意見(jiàn)和建議，我院進(jìn)行了專題研究和討論，對(duì)于做B超等候時(shí)間較長(zhǎng)問(wèn)題，我院計(jì)劃增購(gòu)一臺(tái)彩色B超機(jī)，盡量縮短產(chǎn)婦等候時(shí)間；對(duì)于產(chǎn)科病房偏窄、就醫(yī)停車難問(wèn)題，我院加快籌建新院建設(shè)進(jìn)程，盡早為市民提供一個(gè)全新的就醫(yī)環(huán)境；對(duì)于收款處、輸液門診個(gè)別人員態(tài)度不好問(wèn)題，我院責(zé)令財(cái)會(huì)科室和門診部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并限期整改；對(duì)于產(chǎn)科被服陳舊問(wèn)題，我院計(jì)劃購(gòu)買新被服全面更換舊被服。目前，以上問(wèn)題正在落實(shí)整改之中，與會(huì)患者家屬對(duì)問(wèn)題落實(shí)情況表示滿意。同時(shí)，我院還要求各科室利用患者家屬座談會(huì)這個(gè)契機(jī)，不斷改進(jìn)我們的工作，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。